受訪專家：北京市兩高律師事務(wù)所管委會副主任  張 荊

本報記者  王思予

按摩卡、理發(fā)卡、健身卡、洗車卡……日常生活中，相信不少消費(fèi)者都辦過預(yù)付卡。這種消費(fèi)方式在一定程度上能使消費(fèi)者得到實惠，但當(dāng)遭遇服務(wù)不滿意、商鋪關(guān)門時，退卡退款困難就成了糟心事。2023年全國有著82家門店的某連鎖瑜伽品牌突然倒閉，店家跑路，人去樓空，留下大量會員討要退款，一時間引得大量消費(fèi)者對預(yù)付費(fèi)形式感到不安。

北京市兩高律師事務(wù)所管委會副主任張荊表示，商家希望消費(fèi)者辦卡消費(fèi)的目的主要有兩點(diǎn)，一是保證消費(fèi)者“忠誠度”，二是資金占用。商家無償占用消費(fèi)者資金，可以此拉低自己的資金成本。然而，當(dāng)資金多了，商家能否履行合同約定、如實如期交付服務(wù)，都是不確定的。以下為商家在推廣預(yù)付中常見的6個套路，消費(fèi)者遇到一定要當(dāng)心。

充值金額越高折扣越大。商家常給消費(fèi)者灌輸諸如“只要多花一倍錢就可以享受好幾倍優(yōu)惠”的概念，鼓勵消費(fèi)者多充錢。然而高額充值后，消費(fèi)者會變得被動，面臨的風(fēng)險也更大。關(guān)于充卡金額，各個省份有不同的限制，如浙江省規(guī)定，企業(yè)法人提供的記名預(yù)付卡不得超過5000元,不記名預(yù)付卡不超過1000元;其他經(jīng)營者(個體工商戶等)提供的記名預(yù)付卡不超過2000元,不記名預(yù)付卡不超過500元。

預(yù)付卡時間越長越劃算。商家通常會勸導(dǎo)消費(fèi)者“辦年卡比辦月卡劃算，辦三年比辦一年劃算”。張荊提醒，任何情況下我們都有理由懷疑該商家能否持續(xù)存活?？偟膩碚f，金額大、周期長的預(yù)付卡不值得考慮，和風(fēng)險相比有些優(yōu)惠不值一提。

口頭約定、夸大宣傳。有些銷售人員親和力強(qiáng)、口才好，讓人不由自主地信任，但一切商業(yè)利益面前的口頭約定都值得我們反復(fù)斟酌。在進(jìn)行消費(fèi)前一定要做好調(diào)查、讓服務(wù)落實到合同上，確保商家可以真實履約。簽訂服務(wù)合同既是對消費(fèi)者的保護(hù)，也是對商家的約束。

合同隱藏霸王條款。很多商家的合同內(nèi)容往往暗藏玄機(jī)。曾有案例，一位家長在給孩子辦舞蹈卡時，看到商家在合同中提到，如果消費(fèi)者購卡后在規(guī)定時間內(nèi)沒有上完課程，即自動視為消費(fèi)完畢。面對這種“霸王條款”，該家長堅持要求在后面?zhèn)渥ⅲ荷碳翼氃诤炗喓贤蟠_定不搬家、不更換老師、不更換課程內(nèi)容，方可同意該條要求。最后，機(jī)構(gòu)在家長的堅持下，同意在合同當(dāng)中增加了這一條。

轉(zhuǎn)賬到個人賬戶，不保留消費(fèi)記錄。常有消費(fèi)者會被要求把錢直接轉(zhuǎn)到服務(wù)者個人賬戶里，遇到這種情況時，要具體分析。如果對方是小規(guī)模商家，在確定收款方和經(jīng)營公司是一體后，要在轉(zhuǎn)賬時備注好是什么錢。如果是較大的機(jī)構(gòu)，建議大家一定要把費(fèi)用轉(zhuǎn)到機(jī)構(gòu)中。

打親情牌，要求幫忙沖業(yè)績。充值要理性，辦卡唯一的理由就是看自己是否需要，否則應(yīng)果斷拒絕。

預(yù)付卡存在消費(fèi)服務(wù)的滯后性。張荊提示，消費(fèi)者辦卡后，商家隨意漲價、退卡難、加盟店發(fā)卡品牌企業(yè)不認(rèn)賬，或是辦卡后發(fā)卡商家搞裝修、培訓(xùn)，讓消費(fèi)者無法正常享受服務(wù)，還不能退款等情況出現(xiàn)，一定要警惕起來，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，這些都屬于違法行為。建議大家辦卡時保存好消費(fèi)證據(jù)，一旦在消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，對于不公平、不合理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以拒絕，可及時向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴。若商家圈錢走人，行為已涉嫌詐騙，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報案。報案時，提供詳細(xì)的證據(jù)和情況說明，以便警方能夠迅速受理和調(diào)查?！?