受訪專家：上海市普陀區(qū)萬里街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任 張 瑋 □全科主治醫(yī)師 曾 妃 □兒科主治醫(yī)師 賈怡晴

本報記者 虞 曄

大到 綜 合 醫(yī) 院 ，小 到 社 區(qū) 診 所 ，怎 樣才能為兒童營造一 個和諧友愛的醫(yī)療環(huán) 境，從心理上減輕孩子 們對醫(yī)院的恐懼？

為助力兒童友好城市建設(shè)，《上海市推進兒童友好城市建設(shè)三年行動方案 （2023~2025年）》提出 ，到 2025 年建設(shè)300所兒童友好醫(yī)院。目前，上海閔行區(qū)、靜安區(qū)、嘉定區(qū)等有近百家醫(yī) 院正在推進兒童友好醫(yī)院建設(shè)。 近日，《生命時報》記者來到上海 市普陀區(qū)萬里街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 （簡稱“萬里社衛(wèi)”）。該院于 2021 年末 由普陀區(qū)政府撥款建設(shè)投入使用，設(shè) 有全科、中醫(yī)科、康復(fù)科、口腔科等科 室。今年 8 月，萬里社衛(wèi)自費對免疫規(guī) 劃門診進行了兒童友好化改造。記者 進入診區(qū)后的第一感覺就是“像走入了童話王國”，入口處專設(shè)兒童推車放 置點，門診地面用鮮明的色塊劃分功 能區(qū)，藍色為主通道，綠色為診療區(qū)， 休閑區(qū)則采用鮮亮的橙色，12 個診室 用 12 生肖依次標(biāo)識。預(yù)檢臺設(shè)計成城 堡形狀，儲物架上放滿了由萬里社衛(wèi) 職工家庭捐贈的繪本和玩偶。衛(wèi)生間 則 貼 心 地 用 藍 色 和 粉 色 做 了 性 別 區(qū) 分，配備了小便器、小馬桶、“一米”高 度洗手盆及專用扶手。 免疫規(guī)劃門診設(shè)有兒童樂園，鋪設(shè) 地墊和圍欄，放置了滑梯、小籃球架和 木馬等，孩子們在里邊或嬉戲玩耍，或 低頭專心玩玩具，全然忘記了這里是 醫(yī)院。曹女士告訴記者：“以前女兒來 醫(yī)院就哭鬧，改造后，候診時有玩具， 打完疫苗能騎小木馬，既解放了大人 的雙手，孩子也不再恐懼，有時過了疫 苗留觀時間還吵著再玩一會兒?！备脑?后的萬里社衛(wèi)優(yōu)化了母嬰室，10 平方 米的粉色系房間內(nèi)，溫奶器、微波爐、 飲水機、空氣凈化器、小床、沙發(fā)、嬰兒 護理臺等一應(yīng)俱全，能滿足哺乳、換尿 布、清洗、休息等多種需求。母嬰室內(nèi) 墻上設(shè)置了一鍵呼叫系統(tǒng)，媽媽們有 需要時可直接聯(lián)系預(yù)檢臺。 萬里社衛(wèi)不僅好看好玩，更是在細(xì) 節(jié)上做足功夫。桌子、候診椅、洗手臺 等所有尖角處均用硅膠防撞貼包裹， 墻面采取軟包，地面采用 PVC 防滑地 膠，門窗裝有防夾手裝置。萬里社衛(wèi) 主 任 張 瑋 表 示 ，萬 里 街 道 轄 區(qū) 內(nèi) 有2000 多名 0~6 歲兒童，居民對于兒童友 好醫(yī)院建設(shè)有很多期待，設(shè)計過程中 團隊五易其稿，力求讓患兒及家長感 受 到 溫 馨 與 舒 適 。 為 了 貼 合 兒 童 的 “一米視角”，改造時將整體裝飾安排 在離地 90~150 厘米處，并在完工后邀 請小朋友們來驗收。小觀察員們提出 了很多改進意見，比如希望更新候診 室播放的動畫片，多設(shè)計一些玩的地 方等。改造后的萬里社衛(wèi)不僅更符合 兒童的心理和需求，對醫(yī)生提供更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)也起到極大 幫助。全科主治醫(yī)師 曾妃表示：“如今，院 內(nèi) 環(huán) 境 溫 馨、充 滿 童 趣，孩子們開心，醫(yī)生 在診治過程中神經(jīng)也 不再緊繃?！?張瑋表示，兒童友 好 醫(yī) 院 改 造 中 ，從 兒 童 視 角 出 發(fā)、充 分 理 解 兒 童 需 求 是 最 難 的，比如患兒需要安全感、被理解尊重 和適當(dāng)?shù)膴蕵?，除了硬件升級，醫(yī)護的 溝通技巧也要改進。兒科主治醫(yī)師賈 怡晴表示，秋冬季節(jié)是兒童呼吸道疾 病的高發(fā)期，需要及時接種流感疫苗 等，不少小朋友接種時哭鬧不止。接 診這類患兒最重要的是安撫情緒，與 他們建立信任感?！敖臃N前，我會用動 物玩偶做示范，告訴孩子怎么打針，藥 物會在身體里怎么發(fā)揮作用，保護他 們的小身體，順利完成接種后，還會給 小朋友發(fā)卡通貼紙，以作鼓勵?！?張瑋說，未來，萬里社衛(wèi)將繼續(xù)探 索更多兒童友好設(shè)計，比如引入人工 智能技術(shù)，與兒童互動游戲，緩解緊張 情緒；在診療室前，通過動畫形式展示 就診流程、疾病知識，讓孩子們更好地 理解和配合治療。▲