受訪專家：天津昌朋律師事務(wù)所合伙人  郭 巖,本報記者  虞 曄

各大銀行、航空公司、通信運營商以及購物平臺等，都會推出積分兌換服務(wù)作為一種客戶回饋機制。這種服務(wù)旨在增強客戶忠誠度，提高客戶黏性，并通過提供額外的價值來鼓勵客戶更多地使用其服務(wù)或是產(chǎn)品。近年來，積分兌換逐漸由線下延伸至線上，有不少消費者反映某些平臺積分所兌商品存在價格高于市場價、質(zhì)量一般以及貨不對板等情況。

上海市王小姐之前收到一個尾號為9885的短信信息，告知她某賬號內(nèi)剩余的266800積分可抵金額2668元，并將于第二日失效，讓她盡快使用，并附上兌換商品鏈接。王小姐打開鏈接后，發(fā)現(xiàn)名為“夏日狂歡購”的網(wǎng)站上應(yīng)有盡有，原價598的智能手表使用積分兌換后只需98元，原價399的掃地機器人兌換后只要182元，還有黃金項鏈、耳機、茅臺酒、服裝和床上用品等，兌換后都只需要幾十塊或者100出頭的價格。“我當(dāng)時通過兌換花69元買了副無線藍牙耳機，沒想到僅僅用了一周就壞了，聯(lián)系網(wǎng)站的智能客服，一直沒有回復(fù)，網(wǎng)站上也沒有相關(guān)電話，只能自認倒霉?！蓖跣〗阏f道。

記者在采訪中了解到，王小姐的事情并不是特例，被“積分兌換”坑的消費者大有人在，常見的積分兌換服務(wù)套路有：

價格虛高。部分積分兌換平臺上的商品價格明顯高于市場價。例如，在中國電信積分商城兌換的某些商品，其積分兌換價格遠高于商品在市場上的實際售價。同樣的情況也出現(xiàn)在中國聯(lián)通、廈門航空等積分商城中。

商品質(zhì)量一般或質(zhì)量不佳。江蘇省消保委針對該問題進行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過36%的消費者認為積分兌換的商品質(zhì)量一般或者非常差。其中，商品的保質(zhì)期或限制使用日期過短問題尤為突出，占比高達46.7%。

貨不對板。有時會遇到實際收到的商品與平臺宣傳或展示的商品不符的情況。

退換貨難。部分積分兌換平臺在退換貨政策上設(shè)置障礙，如非商品質(zhì)量問題不予退換、不履行七天無理由退貨的規(guī)定等。此外，還有消費者在退貨后只收到現(xiàn)金退款而積分或優(yōu)惠券未退還的情況。

虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳。如夸大商品價值、虛假承諾優(yōu)惠等。

針對積分兌換中的種種陷阱，天津昌朋律師事務(wù)所合伙人郭巖表示，消費者需要保持警惕和理性消費的態(tài)度來維護自身權(quán)益。首先，不要輕信積分到期作廢、提醒兌換商品的短信，尤其是不明號碼發(fā)來的鏈接或兌換信息。盡量選擇品牌或經(jīng)營者的官方平臺（如官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號等）進行積分兌換，在兌換前，仔細核對商品信息，包括品牌、型號、價格等，確保兌換的商品是真實有效的，并且符合自己的需求。其次，在兌換過程中，保存好兌換記錄、商品截圖、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。如果兌換的是實物商品，盡量向商家索要發(fā)票或是收據(jù)等憑證。最后，如果遇到問題，可以先嘗試向平臺客服進行投訴，尋求解決方案。如果平臺未能及時采取措施解決問題，可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報。▲