受訪專家：國家衛(wèi)健委心理治療師 曹大剛

環(huán)球時報健康客戶端記者 徐盈

網(wǎng)購最大的缺點就是只能通過圖文或視頻簡介來了解商品，實物與消費者預(yù)期可能差異較大。很多消費者會用其他購買者的評價來輔助判斷，但隨著“刷單”數(shù)量增多，這一方法也逐漸失效。近年來，看起來更真實的“種草”受到越來越多人的歡迎?！胺N草”是一種網(wǎng)絡(luò)流行語，指給別人推薦和展示特定商品或服務(wù)，促使別人購買的行為，類似于“推薦”。

日前，貴州省消費者協(xié)會圍繞“種草”開展線上調(diào)查，共收到1037份有效問卷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受訪者通過抖音、快手等短視頻平臺接收到的“種草”信息最多，占66.35%；通過淘寶、京東、拼多多等購物類手機軟件接收到的“種草”信息次之，占54.48%；通過百度、夸克等搜索引擎和小紅書等種草平臺接收的“種草”信息數(shù)量基本相當，前者占35.78%，后者占35.2%。被“種草”的商品中，服裝鞋包類占比最多，超過六成，排名2~5位的依次為餐飲住宿類、護膚化妝品類、文化娛樂類、其他類，分別占48.31%、36.35%、34.81%、34.52%。值得注意的是，在“種草”的影響下，近七成消費者出現(xiàn)過沖動消費，其中偶爾沖動的占48.51%，經(jīng)常沖動的占14.18%，總是沖動的占6.46%。

國家衛(wèi)健委心理治療師曹大剛在接受“環(huán)球時報健康客戶端”記者采訪時表示，消費者面對“種草”容易沖動消費，是平臺和商家刻意為之的結(jié)果。上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超半數(shù)的人覺得自己被大數(shù)據(jù)捕捉，只要購買過某一類商品，后臺就會經(jīng)常推薦相關(guān)商品或服務(wù)。曹大剛表示，平臺推送的商品符合消費者需求，就會提高其情感飽和度，人們在興奮愉悅的狀態(tài)下，判斷力容易下降，導(dǎo)致沖動消費。

短視頻平臺之所以“種草”量大，一是因為主播會通過種種方式樹立自己的“權(quán)威感”，讓觀眾放下防備、產(chǎn)生信任，進而在主播的引導(dǎo)下快速下單；二是主播語速快，常常通過“最后幾件”等話術(shù)營造緊迫感，讓人們失去思考能力，當人們因未搶到商品而遺憾時，主播又會馬上推出新的商品，給人們彌補遺憾的機會，促使人們沖動消費。三是很多“種草”直播是在深夜開播，疲憊會導(dǎo)致人們判斷力下降，下單率升高。購物類手機軟件可能因為提供足夠多的選項，導(dǎo)致“種草”量低于短視頻平臺，但商家也會通過各種滿減優(yōu)惠，促使人們沖動下單。

曹大剛表示，人們?nèi)菀妆弧胺N草”，也與自身因素有關(guān)。一是焦慮程度高，會導(dǎo)致人們購物意愿增強。調(diào)查中，服裝鞋包類被“種草”的占比最多，也是因為這些外在修飾能快速幫助人們完成自我更新，給外界呈現(xiàn)出更好的形象，改變當前的境地。當“種草”塑造出了人們想要成為的樣子，或商品符合人們想達到的圈層，就會讓消費者沖動下單，無暇思考這件商品是否適合自己。二是有些人想通過跟風購物融入一個圈子，獲得歸屬感。

沖動消費會帶來很多不良后果。首先，“種草”看似可靠，但買到不滿意商品的幾率也不低。上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的消費者遇到過虛假宣傳情況。其次，跟風購物會讓人忽略自己的真實需求，久而久之容易失去判斷力和信息整合能力。最后，沖動購物后，人們冷靜下來，可能會出現(xiàn)自我懷疑、自我否定，如果因此遭受較大的經(jīng)濟損失，還可能出現(xiàn)不滿情緒，甚至向家人或社會發(fā)泄。

曹大剛建議，面對“種草”，大家應(yīng)保持自我覺察，判斷自己是否真的需要，是否出于焦慮情緒或從眾心態(tài)下單。當然，也不必對自己過于苛刻，如果清楚地了解商品價值，可以適當通過購物滿足自己的情感需求。這里給大家提供兩個控制消費沖動的小技巧：1.空間上，可以到多個購物平臺比較商品的價格、銷量、細節(jié)品質(zhì)等；2.時間上，先將商品加入購物車，幾天后再重新思考是否需要購買。這兩種方式都能讓人從商家營造的購物氛圍中抽離出來，有助理性判斷。▲

責編：張宇

主編：徐文婷