生活中很多事情，成也溝通、敗也溝通。溝通不是講話就行，一定要照顧到溝通對(duì)象的特質(zhì)，靈活調(diào)整說(shuō)話方式。溝通無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只有“有效”和“無(wú)效”之分，要想讓溝通有效果，要懂得“看人下菜碟”。

受訪專家：

天津師范大學(xué)心理學(xué)副教授 李慧生

本期編輯：張?bào)銗?/p>

與老人溝通不要忘了他的自尊

家有一老如有一寶，老年人或長(zhǎng)輩往往有著豐富的經(jīng)驗(yàn)或閱歷，喜歡分享給晚輩或年輕人，比較習(xí)慣主導(dǎo)談話。

且年齡的增長(zhǎng)和衰老讓他們?cè)诤芏嗍虑閳?zhí)行上力不從心，或難以跟上技術(shù)、觀念的發(fā)展，有時(shí)會(huì)缺乏自我價(jià)值和成就感，所以在溝通中更期望獲得他人的認(rèn)可和尊重。

任何一個(gè)年長(zhǎng)者都有過(guò)風(fēng)華正茂的年代，有自己對(duì)世界對(duì)人情的理解和判斷，與其溝通時(shí)，不要簡(jiǎn)單貼上“老人”的標(biāo)簽，覺(jué)得“滯后”“固執(zhí)”，尊重他們的生活經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，給予更多耐心，嘗試?yán)斫?，或許能得到睿智的建議。

與男人溝通不要忘了他的面子

受雄性激素和社會(huì)文化的影響，男性相對(duì)女性更愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，更在乎顏面。與男性溝通切忌不斷指責(zé)和埋怨，尤其不要當(dāng)著他人的面這樣做。

即便真的錯(cuò)在對(duì)方，也要注意表達(dá)方式。很多男性在覺(jué)得自己面子受損時(shí)，可能會(huì)故意不承認(rèn)自己的問(wèn)題，使溝通變得困難。

面對(duì)這種情況，可以先揚(yáng)后抑，先稱贊其做得好的地方，給足面子，再談事情和問(wèn)題。

比如，對(duì)方因粗心出錯(cuò)，可以先說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)不拘小節(jié)的人，很多事情上不愛(ài)計(jì)較，相處起來(lái)輕松，但是過(guò)于不在意細(xì)節(jié)，有時(shí)也容易出差錯(cuò)。”這樣一來(lái)能讓溝通更為順暢。

與女人溝通不要忘了她的情緒

女性大腦的邊緣系統(tǒng)更大更活躍，而邊緣系統(tǒng)主要調(diào)節(jié)情緒，這就是大多女性更為感性的生理原因。

因此，與女性溝通雖然也要講道理，但切忌只講道理而忽視其感受。有時(shí)，先處理情緒再處理問(wèn)題的溝通邏輯會(huì)更有效。

與女性溝通時(shí)，多站在她的角度考慮，多一些同理心，如“我知道你不易”“能理解你的苦衷”等，做一個(gè)傾聽(tīng)者，讓對(duì)方先宣泄完內(nèi)心的不良情緒，把想說(shuō)的話說(shuō)完后再繼續(xù)理性溝通。

與上級(jí)溝通不要忘了他的威嚴(yán)

上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)作為組織的管理者，起著帶領(lǐng)、決策的作用，需要樹(shù)立威信才能服眾。

再開(kāi)明、包容的領(lǐng)導(dǎo)，如果你在與其溝通時(shí)不停挑戰(zhàn)其權(quán)威，都是非常不明智的。

一是你并不了解他做的決策是否有更多的考量，二是會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，最終破壞凝聚力和行動(dòng)力。

如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定有疑義，最好單獨(dú)溝通，交談時(shí)注意言語(yǔ)委婉，并保持開(kāi)放心態(tài)，理解領(lǐng)導(dǎo)者的決策過(guò)程。

如果是提建議，可以多用些請(qǐng)示類問(wèn)句，比如“您覺(jué)得這樣如何”“您怎么看”“這樣可以嗎”等。千萬(wàn)不要得意忘形、大談特談、喧賓奪主。

與青年溝通不要忘了他的直接

強(qiáng)調(diào)個(gè)性的年輕人往往直來(lái)直去，與其溝通時(shí)可能會(huì)聽(tīng)到一些過(guò)于直率的話而感到不舒服。

如果他們的話沒(méi)有太過(guò)冒犯，不妨多一些包容;如果對(duì)方言語(yǔ)實(shí)在過(guò)分，可以直接提出來(lái)，表達(dá)自己的感受。

此外，很多年輕人可能處于青春期，有點(diǎn)叛逆，或者比較有自己的主意，雖然溝通起來(lái)不費(fèi)勁，但你的建議或觀點(diǎn)對(duì)方不一定認(rèn)可和接納。

這時(shí)千萬(wàn)不要強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)你說(shuō)得對(duì)，只要不是原則性的問(wèn)題，就不要上綱上線，應(yīng)讓彼此都把話說(shuō)出來(lái)，多些理解少些情緒。

與孩子溝通不要忘了他的天真

很多人都有一個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得小孩子懂什么，只要告訴他能做什么、不能做什么就夠了，說(shuō)太多也聽(tīng)不懂。

其實(shí)，即便是年幼的孩子也有自己的意識(shí)和想法，只不過(guò)溝通時(shí)不能按照成年人的方式，可以模仿孩子的語(yǔ)氣，避免晦澀，通過(guò)舉例子讓其容易理解。

此外，孩子在聊天時(shí)可能會(huì)有些天馬行空的想法，讓大人覺(jué)得“無(wú)厘頭”，面對(duì)這些話語(yǔ)不要急著打斷，更不要說(shuō)“你說(shuō)的什么亂七八糟的”，鼓勵(lì)孩子多發(fā)揮想象力、多表達(dá)，而且，孩子的天真未嘗不是我們羨慕的對(duì)象?！?/p>