本報特約評論員    王 琦

婚介合同要設(shè)“冷靜期”，養(yǎng)老合同要約定“試住期”，教培合同要寫明“退款比例”……近日，上海市場監(jiān)管局會同市民政局、教委、消保委等部門，針對婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣了10個消費合同示范文本。此舉是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一次重要嘗試，尤其是設(shè)置“冷靜期”，賦予消費者“后悔權(quán)”，為市場的規(guī)范化與透明化發(fā)展，注入了新的活力。

在傳統(tǒng)的消費模式中，消費者一旦簽訂合同，即便后來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)并不符合預(yù)期，也必須“認栽”，遵守“一經(jīng)售出，概不退換”的生硬規(guī)定，這在某種程度上限制了消費者的選擇權(quán)。設(shè)置“冷靜期”，允許消費者在合同簽訂后的一段時間內(nèi)，無條件地解除合同，實際上是對消費者權(quán)益的一種延伸保護。因為在現(xiàn)代社會，消費者面對琳瑯滿目的商品和服務(wù)時，難免會出現(xiàn)選擇困難或沖動消費的情況?！袄潇o期”就像是一?！昂蠡谒帯?，給予消費者重新考慮和選擇的機會，這無疑增加了市場的公平性和消費者的滿意度。

從更宏觀的角度來看，“消費冷靜期”還有助于提升整個消費市場的規(guī)范化和透明化水平。以婚介服務(wù)合同為例，“冷靜期”可以讓消費者對婚介機構(gòu)提供的服務(wù)進行充分的體驗和評估。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合期望或需求，消費者可以解除合同，無需承擔(dān)額外費用。從側(cè)面上也可以促進相關(guān)行業(yè)更加關(guān)注消費者滿意度，不斷提升服務(wù)水平，促進企業(yè)之間的良性競爭，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

當(dāng)然，施行“消費冷靜期”也需要細致的監(jiān)管和嚴格的執(zhí)行。如何確保企業(yè)不利用新措施進行欺詐行為，如何平衡消費者和企業(yè)的權(quán)益，還需要深入思考和解決。但無論如何，“消費冷靜期”作為一種制度創(chuàng)新，其出發(fā)點和落腳點都是為了更好地保護消費者的合法權(quán)益，這一點值得肯定和贊賞。希望更多地區(qū)和行業(yè)能借鑒和推廣這一制度，共同營造一個更加公平、透明的消費環(huán)境。▲